自顾客收到商品之日起15日内（以发票日期为准，无发票则以商城发货清单日期为准），符合以下条件可申请退换货。

• 商品及包装要求：商品及原包装完好无损，未因人为使用、安装或保管不当造成损坏（如划痕、变形、部件缺失等），需保持商城出售时的原质原样。
• 附件齐全：需同时退回商品所有配件、附带品、赠品、保修卡、三包凭证、发票及商城发货清单，缺一不可。
• 成套商品要求：若成套商品中部分存在质量问题，退换货时需提供完整成套商品。
• 商家直供商品：部分商品由合作商家直接提供，退换货需直接与对应商家联系（商品详情页会标注商家信息）。

• 非本商城出售的商品；
• 超出15日退换货时效的商品（质量问题除外，按国家三包规定执行）；
• 因顾客非正常使用、安装、保管导致的质量问题（如装修家居类因安装不当造成的破损、厨房卫浴类因自行拆解导致的故障等）；
• 商品及包装、附件不完整或损坏（如生活电器的电源线缺失、家居用品的吊牌/标签脱落等）；
• 未经客服确认擅自退回的商品；
• 因个人喜好（如颜色、款式、尺寸与预期不符，非质量问题）提出的退换货。

• 退货协议达成后，需在7天内完成退货，逾期退款申请将关闭；
• 提交退货信息后，卖家有10天时间确认收货，逾期未处理系统将自动退款；
• 若拒收商品后误申请“退货退款”，需撤销申请并重新申请“未收到货仅退款”（交易成功状态下需与卖家协商一致）；
• 订单显示“等待买家付款”时，可直接【取消订单】或等待系统超时关闭；“买家已付款但卖家未发货”时，可点击【退款/退货】-【仅退款】。

若商品存在质量问题，需提供品牌售后或国家认可的检测机构出具的书面报告，商城将按国家“三包”规定及本政策办理退换货，必要时承担往返运费（具体以客服确认为准）。